- 整體 1
- 食物 3
- 服務 5
- 氛圍 4
Hallo liebes Lupo Team ,
ich möchte meine Erfahrung bei der euch am Valentinstag teilen, da ich denke, dass konstruktives Feedback zur Verbesserung beitragen kann, ich aber auch sehr enttäuscht bin.
Wir hatten eine Reservierung und haben mehrfach versucht, euch im Vorfeld per E-Mail, Instagram und Telefon zu erreichen, um zu klären, ob wir unseren Hund mitbringen dürfen. Leider haben wir keine Antwort erhalten, obwohl die Nachricht gelesen wurde. Auch am 14. Februar selbst war telefonisch niemand erreichbar.
Vor Ort gab es einige Herausforderungen:
•Trotz Reservierung mussten wir fast 20 Minuten in der Kälte warten.
•Die Wartezeit auf unser Essen war außergewöhnlich lang.
•Unser Hauptgang ( Welches ärgerlicher Weise auch noch Roh war) wurde erst 2 Stunden und 20 Minuten nach unserer Ankunft serviert.
•wir mussten unseren gesamten Abend umplanen und konnten erst um 23:30 Uhr die Rechnung begleichen. Also ganze 3 Stunden später.
Mir ist nach vielen Jahren Gastronomie Erfahrung bewusst, dass bestimmte Einwirkungen dazu, führen können das man eventuell länger auf sein Essen warten muss oder das Dinge schief laufen können. Jedoch finde ich es, vor allem an so einem Tag sehr ärgerlich!
Ein großes Lob möchte ich jedoch an unsere Bedienung aussprechen (die einzige Frau im Service an diesem Abend, den Namen haben wir leider vergessen) , die ihr Bestes gegeben hat, um die Situation zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Michele Tocci