- 整體 3
- 食物 5
- 服務 3
- 氛圍 5
Vor Jahren war ich bereits einmal Gast im Grill und habe dort das in der Tat großartige Ambiente eines Restaurants eines Grand Hotels wie ein exzellentes Steak Tatar genossen. Daran wollte ich nun mit meiner Familie mit zwei Kindern anknüpfen. Bei der Reservierung über OpenTable wurde ich bereits aufgefordert, meine kompletten Kreditkartendaten online zu hinterlegen, um bei No Show eine Abbuchung einer Stornogebühr in Höhe von 100 Euro pro Person zu genehmigen, damit ich überhaupt reservieren konnte. In Zeiten von immer anfälliger werdender IT-Systemen halte ich das für ein geringschätziges und übergriffiges Verhalten eines Restaurants gegenüber seiner Gäste im Hochpreissegment. Gedankenreise, Unbefugte erlangen Zugriff auf die Kreditkartendaten bei OpenTable. Bis zu welcher Höhe sind Internetangriffe und Abbuchungen von Kreditkarten überhaupt bei OpenTable versichert? Gibt es überhaupt eine Absicherung? Wie schützt sich OpenTable oder haftet bei Internetbetrug das Restaurant und ist dieses in diesem Falle hinreichend geschützt? | Am Vortag Erhalt einer SMS von OpenTable, bei der die Reservierung noch mal bestätigt wird. Und jetzt das Erstaunliche, eine Viertelstunde später erhalte ich eine E-Mail von OpenTable, ob ich die Reservierung denn jetzt auch wirklich wahrnehmen möchte mit Bestätigungslink. Warum die redundante Abfrage. Eindeutig einmal zu viel und in der zweiten Ausführung überflüssig. Ich gehe auch nicht davon aus, dass die Zielgruppe des Restaurants darauf sonderlich erpicht ist. | Meine Familie sitzt an einem sehr schönen Tisch, meine Frau bittet bei der Nachfrage nach Getränken, dass sie noch Zeit benötigt, die bekommen wir bis zur Bestellungsaufnahme: ganze 45 Minuten. Inakzeptabel. | Auf beide Kinder wird Null eingegangen. in jeder drittklassigen Pizzeria erhalten Kinder (2/6 Jahre) zumindest einen Lutscher, obwohl Pralinen aus der Patisserie offen herumliegen. Kein Malset, obwohl vorhanden - hochgradig unprofessionell für ein Haus dieser Kategorie.
GRILL已在3天前回覆Sehr geehrter Sascha,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht den Erwartungen entsprochen hat, die Sie an ein solches Haus gestellt haben. Ihre Anmerkungen zur Kreditkartenanforderung, der Bestätigungsprozesse und dem Service sind uns sehr wichtig und wir werden diese sorgfältig prüfen, um unsere Abläufe und Kommunikation zu verbessern. Es tut uns leid, dass die Wartezeit und die fehlende Aufmerksamkeit für Ihre Kinder Ihre Erfahrung beeinträchtigt haben. Diese Aspekte entsprechen nicht dem Standard, den wir uns setzen. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder von unserem gewohnten Service und unserer Gastfreundschaft überzeugen können.
Herzliche Grüße von der Binnenalster,
Ihre Friederike Neyer