- 整體 1
- 食物 3
- 服務 1
- 氛圍 2
Erfahrung im Restaurant: Licht und Schatten
Das Restaurant besticht durch ein ansprechendes Ambiente, und die Küche hat qualitativ hochwertige Arbeit geleistet. Leider wurde dieser positive Eindruck massiv durch den mangelhaften Service getrübt, der weit unter den Erwartungen blieb.
Die Bedienung war unaufmerksam, desorganisiert und teilweise unhöflich. Ein gravierender Vorfall ereignete sich bei der Pizza meiner Begleitung: In dieser fand sich eine Schraube, die beinahe zu einer Verletzung geführt hätte. Auf diesen Hinweis reagierte der Kellner lediglich mit Unglauben und einer unprofessionellen Bemerkung: „Wirklich? Das glaub ich nicht.“
Auch der generelle Service ließ zu wünschen übrig:
•Brot für die Vorspeise musste nach 15 Minuten selbst geholt werden.
•Die Getränke wurden erst 20 Minuten nach der Bestellung serviert, obwohl das Restaurant nur schwach besucht war (ca. fünf belegte Tische).
•Trotz mehrfacher Nachfrage dauerte es ewig, bis die Rechnung gebracht wurde.
Ein weiterer Kritikpunkt war der Umgang mit der Reklamation der Pizza. Als wir höflich darum baten, die Pizza von der Rechnung zu nehmen oder eine angemessene Entschädigung zu erhalten, reagierte der Kellner abweisend. Seine Begründung: Die Pizza sei schließlich gegessen worden. Dies ist inakzeptabel, insbesondere bei einem so gravierenden Hygienevorfall.
Abrechnungsfehler und fragwürdiger Umgang
Beim Bezahlen kam es zu erheblichen Unregelmäßigkeiten:
•Einer Person wurde ein Trinkgeld von 4 € berechnet, obwohl nur 1,50 € vorgesehen waren.
•Bei mir wurde eine Wasserflasche unrechtmäßig als Trinkgeld verbucht. Auf meinen Hinweis, dass dies nicht korrekt sei, wurde mir gesagt, dass ich „ja bezahlt hätte“ und es damit mein Fehler sei.
•Als wir um eine korrigierte Rechnung baten, schlug der vermeintliche Restaurantleiter vor, jedem 10 € bar auszuzahlen, anstatt die Fehler zu korrigieren.
