- 整體 1
- 食物 2
- 服務 1
- 氛圍 2
"Überraschender" Andrang- Vor Events in der SAP Arena leider nicht zu empfehlen. Absolut schlecht organisiert. Zu wenig Service- (und wohl auch Küchenpersonal) für die Gäste. Nicht für Andrang ausgelegt. Entweder müssten mehr Kräfte eingestellt werden oder man dürfte nicht so viele Gäste zeitgleich aufnehmen. Wir waren mit Reservierung kurz vor 17 Uhr dort, um vor dem Event in der SAP Arena um 19 Uhr noch etwas zu essen. Zunächst mussten wir mehrmals auf uns aufmerksam machen, um unsere Bestellung aufzugeben, da die wenigen Servicekräfte mit der Menge der Gäste absolut überfordert waren. Danach warteten wir mehr als eine weitere Stunde, bevor wir erneut wegen der fehlenden Essensbestellung auf uns aufmerksam machen mussten.
Leider reagierte die zuständige Servicekraft eher gereizt, anstatt verständnisvoll, was wir gerade bei dem Anspruch an Professionalität und der allgemein eher gehobenen Preisstruktur der SAP Arena nicht als angemessen empfunden haben und was nicht zur Steigerung unseres Gesamterlebnisses und der Vorfreude auf das spätere Event in der Arena beigetragen hat.
Als Antwort auf die Nachfrage nach unserem Essen nach mehr als einer Stunde Wartezeit bekamen wir nur als Antwort, dass es wahrscheinlich nochmal mindestens 10 Minuten dauern würde und halt viel los ist. Auf unsere Antwort, dass wir mittlerweile schon fast 18:30 Uhr haben und schon seit rund 1,5 Stunden ohne unser bestelltes Essen im Restaurant sitzen kam nur die Antwort, dass wir doch beim nächsten Mal einfach früher kommen sollen, wenn es uns zu lange dauert. Keine Entschuldigung, stattdessen im Grunde der Hinweis, beim nächsten Mal bitte mehr als 2 Stunden für den Restaurantbesuch einzuplanen. Das ist einfach nur frech!! Wenige Minuten später bekamen wir unser Essen dann lieblos hingestellt (Caesarsalat & Ceasarburger - mit Mayo statt Caesarsoße).Nach einem unentspannten Essen in weniger als 30 Minuten bis 19Uhr, werden wir uns in Zukunft 2x überlegen, wo wir vorm Event essen gehen werden.